淘宝客服售前环节销售话术引导

操作方法

• 01

  售前接待
  欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语。

  
• 02

  对话
  客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。

  
• 03

  产品推荐
  根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。

  
• 04

  客户下单，欢送客户
  一般以“感谢您的光临，欢迎下次光临等”作为结束语。