酒店处理客户投诉的几个步骤

酒店投诉是很常见的现象，那么面对客户的投诉，酒店应该如何处理呢？有哪些步骤？

操作方法

• 01

  酒店里面接到客户的投诉之后，首先应该耐心去倾听客户到底是因为什么原因而投诉的，还应该换个角度去思考，给予客户安慰，千万不要直接跟客户争吵，以免起到反效果。

  
• 02

  接到客户的投诉之后，还应该去仔细调查才行，另外也应该告诉客户处理投诉差不多需要多少时间，在调查的过程中需要认真仔细，千万不要随便敷衍。

  
• 03

  如果有客户投诉，切记不要在人多的地方跟对方去沟通，而是应该找个安静的地方去沟通和交谈，等到事情调查结束之后，还应该去征求客户的意愿，看看这样做是不是可行，另外也能适当给客户优惠的价格，或者赠送小吃等。

  
• 04

  等到处理好投诉之后，还应该做好善后的工作，清楚记录好所有的记录，并且转交给上级领导，坚决不能在出现类似的投诉。