客户投诉处理程序

如果接到客户的投诉，作为一名客服人员，或者销售人员，你知道该如何去正确处理这个问题吗？下面就由小编来给大伙介绍一下处理的正确程序，希望可以帮助到有需求的小伙伴们。

操作方法

• 01

  如果接到客户的投诉，那么就要认真处理好，如果你处理不来的话，就要将客户的投诉要点记录下来，并且将客户的投诉意见如实记录。

  
• 02

  拿到客户的投诉意见后，找到被投诉部门进行核实，如果发现不属实的话，这个时候应该尽快联系客户，跟客户解释清楚，消除客户的误会。

  
• 03

  如果情况属实的话，这个时候应该让被投诉部门出面来处理，处理的时间最好快一些，而不应该拖拖拉拉，避免引起客户的更多不满。

  
• 04

  等到客户得到及时的处理后，客服人员还应该再回访一下客户，看看客户是不是还有其他不满意的地方，如果不满意的话，要继续修正我们的工作方法和态度。