经常怎么防止顾客投诉

来自好看视频https://haokan.baidu.com/的优秀用户阿玄，于2022.10.06 13:51:21在经验百科知识平台总结分享了一篇关于“怎么防止顾客投诉藏地密码”的百科，非常感谢Array的辛苦付出，他总结的解决技巧方法及常用办法如下：

简要回答

好顾客说话的时候需要放平语速。如果我们在和顾客说话的时候语速太快或者是声音太高的话，就会让我误以为自己并不欢迎他，而且还有这赶人的行为，自然而然的就会让顾客有一种不喜欢的感觉。

详细内容

• 01

  不要给顾客提要求。顾客在金店买东西的时候，通常都会有一种上帝的感觉，他们想要买东西，肯定是需要享受被人服务的感觉，而不是被人指挥的感觉，不要只会顾客去做一些事情，也不要给顾客提出要求。

  
• 02

  需要尊重顾客的意愿。有的顾客是愿意有一个导购给他们介绍便利的产品，但是有的顾客却需要自己去看一看，然后再去问导购。

  
• 03

  如果这个时候都像某店的员工一样十分热情，一直放在后面滔滔不绝的讲，顾客可能会转头就走。

  
• 04

  不要给顾客讲道理。顾客的提出问题的时候，应该给顾客一个解决方案，而不是给顾客讲道理，因为顾客大力肯定都是明白的，他们只是想要一个店方的解决态度而已。

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经验备注

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